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| Chris Brogan publicou em seu blog uma lista contendo métricas poderosas para medir o retorno sobre a presença das corporações nas novas mídias. |
As 8 perguntas
1. Como podemos encher o seu funil de vendas?
2. Como podemos aprimorar o engajamento?
3. Como podemos melhorar a exposição e o alcance?
4. Como é que vamos dar apoio para a comunidade interagir?
5. Como podemos aumentar as vendas da comunidade?
6. Como podemos construir uma voz e gerar novas idéias?
7. Como podemos reduzir suas experiências off-line com a presença on-line?
8. Como estamos caminhando no ambiente da tecnologia móvel?
Para Brogan, essas perguntas nem sempre serão alinhadas com o que os clientes estão procurando, mas elas sempre começam a conversa, no sentido de encontrar objetivos que nortearão os primeiros passos a serem dados.
O que buscar em cada trabalho?
· Medida (dashboard)
· Métodos (abordagem)
· Materiais (as pessoas e recursos digitais)
· Banco de dados (estamos cultivando o banco de dados de clientes?)
· Esforço (o que entra no projeto)
· Educação (nós nunca damos peixes às pessoas, ensinamos a pescar)
· Interfaces (quais partes do negócio podemos tocar)
· Crise (se algo dá errado, então o que fazer?)
· Profundamente das conexões (nós podemos construir algo além do marketing?)
Medidas
É preciso olhar para cada projeto de forma exclusiva, para diferentes projetos são necessárias diferentes métricas. Isso depende dos objetivos e das estratégias usadas para se chegar lá.
· % de conversação on-line (contra o concorrente).
· % da melhoria de cobertura.
· N º de novos assinantes / pessoas / compradores através de links de monitoramento.
· N º de novos tópicos, comentários, conversas.
· Nº das ações tomadas (por exemplo, em boletins de newsletter).
· Aumento de $ por visitante, na média mensal.
· Nº de conversões que resultam em vendas.
· Visitantes únicos.
Vale lembrar aos céticos de plantão que muitos viam a internet como uma promessa equivocada, e que os estudos de caso vão sendo feitos na medida em que as novas mídias vão sendo incorporadas aos negócios. Os riscos inerentes ao adotar a mídia social como ferramenta para alavancar a competitividade são reais, mas os benefícios também.
FONTE: midiassociais
